HBR y Don Peppers

by Antonio Salgado Leiner on June 22, 2011

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Estuve en el evento del Harvard Business Review que tuvieron como invitado a Don Peppers con el tema de la Revolución de las Redes sociales que ES el tema en muchos sentidos. Don es un estupendo conferencista y la forma en la que abordó el como funcionan el Social Media en las empresas y las agencias ha sido claro, entretenido y muy educativo, especialmente por los casos que estuvo presentando y el “que harías TU en su lugar?“.
Casos como Walmart los había seguido desde el 2007 que además generaron grupos en FaceBook con “las 500 cosas que puedes hacer en Walmart” que no son nada buenas, o Wallmart Vs Target que es una tragedia. Otros como Nestlé y Strapples no los había entendido del todo y ahora se los orígenes del problema y quienes lo causaron.
Todos estos “problemas” tienen que ver con la disposición de las agencias/marcas a conversar y escuchar al cliente, porque en esos niveles pueden solucionar los problemas antes que se presenten. Don tampoco habló de herramientas o tecnologías porque tampoco se trata de ellas como de las relaciones humanas llevadas a otro medio.
De las cosas que me dieron orgullo en el evento han sido 2 en especial:
1.- Participé en un evento de muy alto nivel y colaboré en generar un TT (trending topic) en México tanto con el #hbrpeppers como con el user de Don.
2.- Todo lo que he evangelizado, dicho, comentado y escrito sobre social media y Mkt …lo dijo el,pero en inglés y con una muy bonita presentación.

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